سياسة الاستبدال والإسترجاع

أولاً: الاستبدال

يحق للعميلة طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك داخل المملكة العربية السعودية فقط، وفقًا لشروط وسياسة المتجر وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج جديدًا تمامًا ولم يتم استخدامه استخدامًا يؤثر على حالته أو صلاحيته للبيع.

• أن يكون بحالته الأصلية مع كافة الملحقات والتغليف دون أي نقص أو تلف.

• لن يتم قبول أي طلب في حال وجود آثار استخدام أو تغيير في المنتج.

• تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة عبر خدمة العملاء عن طريق الواتس اب.

تكاليف الشحن:

• تتحمل طِراز رسوم الشحن فقط في حال:

• وجود عيب مصنعي واضح.

• أو وصول مقاس مختلف عن المطلوب.

• في غير ذلك، تتحمل العميلة كامل رسوم الشحن (ذهاب وعودة).

آلية التنفيذ:

• يخضع المنتج للفحص الدقيق عند استلامه.

• يتم رفض الطلب في حال عدم مطابقة الشروط المذكورة أعلاه.

• يتم تنفيذ الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.

ثانياً: الاسترجاع

يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك داخل المملكة العربية السعودية فقط، وفقًا لشروط وسياسة المتجر وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

شروط الاسترجاع:

• أن يكون المنتج جديدًا تمامًا وغير مستخدم نهائيًا.

• إعادة المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي دون أي نقص أو تلف.

• المنتجات المصممة أو المعدلة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع نهائيًا.

• لن يتم قبول أي منتج يظهر عليه استخدام أو تم فتحه بشكل يؤثر على حالته.

• تقديم الطلب عبر خدمة العملاء عن طريق الواتس اب خلال المدة المحددة.

تكاليف الاسترجاع:

• يكون الاسترجاع مجاني بالكامل فقط في حال:

• وجود عيب مصنعي.

• أو وصول مقاس مختلف عن الطلب.

• في غير ذلك:

• تتحمل العميلة كامل رسوم الشحن.

• يتم قبول الطلب بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.

استرداد المبلغ:

• يتم إعادة المبلغ خلال 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.

• يتم رفض الطلب في حال عدم مطابقة الشروط المذكورة أعلاه.